Verwaltungskostenquote als Unternehmenskennzahl in der privaten Krankenversicherung

Diese Kennzahl zeigt, wieviel Geld für die Verwaltung gebraucht wird. Die Quote gibt das Verhältnis zu den verdienten Brutto-Beiträgen an. Zur Verwaltung gehören zum Beispiel die Vertragsverwaltung, die Datenverarbeitung und die Öffentlichkeitsarbeit. Die Verwaltungskosten, die Abschlußkosten und der Schadenaufwand bestimmen das versicherungsgeschäftliche Ergebnis.

Die Verwaltungskosten und die Abschlußkosten spiegeln wieder, was das Unternehmen für den Service ausgibt. Dabei besteht die Möglichkeit, bei der Rechnungslegung bestimmte Kosten entweder den Verwaltungs- oder den Abschlußkosten zuzuschlagen. Insgesamt ist zu beachten, daß die Höhe beider Kostenquoten durch die Art und Qualität der Kundenbetreuung und -beratung und durch Investitionen, zum Beispiel in zeitgemäße Technik und verbesserte Datenverarbeitung beeinflußt wird.